Politique d'expédition et retour

Les frais de livraison

La livraison est payante pour toutes les commandes en ligne en dessous de 100 $ après les rabais et avant les taxes (certaines conditions s'appliquent). 

Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis :

Estimation des frais de livraison:

Pour connaître le coût de livraison spécifique à votre adresse, ajoutez les produits que vous désirez commander à votre panier. Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite pour afficher votre panier. Dans la section "Estimation des frais de livraison et des taxes", entrez le pays, la province et le code postal de livraison et appuyez sur le bouton "Obtenir une estimation".

Livraison gratuite

Equilibre Performance Nutrition offre la LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes en ligne de 100 $ et plus, après les rabais et avant les taxes, et ne dépassant pas 5kg, et répondant aux conditions ci-dessous: La livraison gratuite s'applique uniquement aux régions proches des grands centres du Québec et de l'Ontario se voyant offrir le frais de base de livraison de 7,99 $ ; Les régions éloignées du Québec, de l'Ontario, ainsi que toutes les autres provinces et territoires se verront offrir un rabais de 7,99 $ sur leur coût de livraison.

Nous expédions uniquement par Poste Canada

Les délais de livraisons

Veuillez prévoir de 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande.

Les délais de livraison sont normalement de 1 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un courriel de confirmation d'envoi vous parviendra lorsque Equilibre Performance Nutrition expédiera votre colis. Ce courriel affichera le code de suivi vous permettant de suivre votre colis sur le site de Postes Canada.

En région éloignée, des délais de livraison supplémentaires peuvent s'ajouter. Vous pouvez en tout temps suivre votre colis sur le site de Postes Canada.

En cas de grève de Poste Canada de plus de 24 heures ouvrables, notre service à la clientèle vous contactera afin de déterminer la méthode de livraison la plus appropriée pour vous.

Autres informations

Equilibre Performance Nutrition se donne le droit de refuser toutes transactions au détail à haut volume ​afin de préserver la santé et le bien être des consommateurs, ainsi que la revente des marchandises. Les ventes en gros doivent se faire en contact direct avec l'entreprise.

Politique de remboursement de Équilibre Performance Nutrition Inc.

1. Retour d’articles non ouverts :

Nous acceptons les retours d’articles neufs et non ouverts. Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables. Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après.

2. Échanges

Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 30 jours suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

3. Expédition

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :

Coordonnées :

Équilibre Performance Nutrition

3-5840 Boulevard Taschereau

Brossard, QC    J4W 1M6

4. Processus

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.

5. Coordonnées :

Équilibre Performance Nutrition Inc.

450-812-2257

[email protected]

3-5840 Boulevard Taschereau

Brossard, QC    J4W 1M6